এটিএম থেকে (ATM machine) টাকা তোলার সময় অনেকেই একটি সমস্যায় পড়ে থাকেন। সেটি হচ্ছে- সঠিক নিয়মে এটিএম থেকে টাকা তোলার কাজ করার পরেও দেখা যায় যে, তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে তো টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে, কিন্তু এটিএম মেশিন থেকে টাকা বের হচ্ছে না। অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু এটি মেশিন থেকে টাকা বের হয়নি-এই ধরনের পরিস্থিতিতে অনেকেই ভয় পেয়ে যান। এই ধরনের ঘটনা যদি আপনার সাথে কখনো ঘটে,তাহলে জেনে নিন সেই পরিস্থিতিতে আপনার করণীয় কী। আর আপনি কি করে নিজের টাকা পাবেন।
যাদের এটিএম কার্ড (ATM card) রয়েছে তাদের এই বিষয়টা খুব ভালো করেই জানা থাকে যে কী করে এটিএম থেকে টাকা তুলতে হয়। এখন যারা নতুন এটিএম কার্ড হাতে পেয়েছেন এবং নতুনভাবে এটিএম মেশিন থেকে টাকা তুলতে শিখেছেন, তাদের সাথে যদি এমন কোনো ঘটনা ঘটে যে,তারা সঠিকভাবেই টাকা তুলেছেন এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটেও নেওয়া হয়েছে, কিন্তু দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করার পরেও এটিএম মেশিন থেকে টাকা বের হয়নি- তাহলে এই ধরনের পরিস্থিতিতে তারা অনেকটাই ভয় পেয়ে যান।
যদি আপনি কখনো এই ধরনের পরিস্থিতির শিকার হন তাহলে জেনে নিন আপনাকে কী করতে হবে। এই ধরনের ঘটনায় যাতে গ্রাহকরা আতঙ্কিত হয়ে না পড়েন এবং তাদের টাকা ফেরত পাওয়ার বিষয়ে যাত্ব কোনো ঝামেলায় না পড়তে হয়, সেজন্য রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) একটি নতুন রয়েছে। সেটা হল-যদি কখনো এমন ঘটনা ঘটে তাহলে সেই গ্রাহকের দ্রুত নিজের ব্যাংকে এই বিষয়ে অভিযোগ হবে। ব্যাংক অভিযোগ পাওয়ার পর দ্রুত পদক্ষেপ নেবে এবং গ্রাহকের টাকা ফেরত দেবে। অভিযোগ দায়ের করার ১০ থেকে ১৫ দিন পরেও যদি ব্যাংক কোনো পদক্ষেপ না নেয়,তাহলে ব্যাংক গ্রাহককে জরিমানা দিতে বাধ্য হবে।