ব্যাংকের কোনো কাজের ক্ষেত্রে যদি আপনার কোনো সমস্যা হয় এবং আপনি সেই সমস্যার কথা ব্যাংক কর্তৃপক্ষকে জানান, এবং ব্যাঙ্কের কর্মীরা সেই সমস্যা যদি ৩০ দিনের মধ্যে ঠিক না করে, তাহলে আপনাকে প্রতিদিন ১০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।। কেন? কিভাবে, জানতে বিস্তারিত পড়ুন।
২০২৩ সালের ১লা মার্চ PNB বা পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্ক তাদের অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে একটা নোটিশ জারি করার মাধ্যমে জানিয়েছে যে, যদি কারোর খাতায় পর্যাপ্ত পরিমান ব্যালেন্স না থাকে এবং তার ট্রাঞ্জেকশন ফেইল হয়, তাহলে ATM এর মধ্যে লেনদেনে ১০ টাকা জিএসটি কাটা হবে। PNB ইতিমধ্যেই তাদের ওয়েবসাইটে এই কথা জানিয়েছিল। সেইসঙ্গে গ্রাহকদের ফোনে SMS-এর মাধ্যমেও এই কথা জানিয়েছিল যাতে গ্রাহকরা আগে থেকে শতর্ক থাকতে পারেন।। কারোর খাতায় পর্যাপ্ত পরিমান ব্যালেন্স থাকার পরেও যাতে ট্রাঞ্জেকশন ফেইল না হয়, সেদিকে PNB বিশেষ নজর রাখবে।।
এই বিষয়ে যদি কোনো গ্রাহকের কোনো অভিযোগ থাকে তাহলে আপনি 1800180222 বা 18001032222 নাম্বারে কল করে নিজের অভিযোগ জানাতে পারেন। আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর ৩০ দিনের মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান করা হবে। যদি সমস্যার সমাধান না হয় তাহলে আপনাকে প্রতিদিন ১০০ টাকা ক্ষতিপূরণও দেওয়া হবে।
পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্কের এই লেনদেন সংক্রান্ত নতুন নিয়মে আপনি কতটা খুশি বা সন্তুষ্ট সেটাও আপনি জানাতে পারেব। PNB-এর ওয়েবসাইটে এই নিয়ে একটা সমীক্ষা চালানো হচ্ছে। আপনি সেখানে এই বিষয়ে নিজের মতামত জানতে পারেন। PNB-এর এই নতুন নিয়ম কিছু মানুষকে সমস্যায় ফেলতে পারে। কিন্তু PNB-এর মাধ্যমে নিজের গ্রাহকদের আরও ভালো পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করছে।